Vous pouvez nous faire part de votre souhait de retourner votre commande en nous contactant à : contact@roots-shop.fr
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et non endommagés.
ROOTS ne prend pas en charge les frais de retour.
Nous acceptons le retour uniquement si :
le produit est neuf,
non-ouvert,
non entamé,
dans son emballage d’origine.
Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 8 jours ouvrés, hors frais de livraison.
En cas de non-retrait dans les délais, le colis est automatiquement retourné à ROOTS.
Dans cette situation :
Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Ils seront facturés avant tout nouvel envoi.
Un remboursement est possible, mais :
les frais de livraison initiaux seront déduits,
même si la livraison était affichée comme “offerte”,
car le retour résulte d’un non-retrait indépendant de ROOTS.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse e-mail valide et de consulter régulièrement ses notifications.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client entraînant un retour du colis :
Les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge du client.
Possible uniquement après retour du colis chez ROOTS,
et hors frais de livraison.
ROOTS ne peut être tenu responsable d’une erreur d’adresse ou d’une omission d’informations nécessaires à la livraison.
En cas de produit endommagé ou cassé lors du transport :
Contactez-nous sous 48h après réception à contact@roots-shop.fr
Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Aucun remboursement n’est possible si :
le produit a été ouvert,
utilisé,
testé,
ou endommagé par le client.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces produits ne peuvent pas être repris.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, après enquête :
Un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.
Pour toute demande d’informations, contactez-nous à :
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